聚焦景区“重启”消毒防护、科学分流成“标配”

(原标题:景区“重启”,准备好了吗(解码))

图为位于安徽省境内的天柱山风景区。

在云冈石窟3D打印也已经技术输出的现在,网上的“云冈”是建模之后就可以实现的“基本操作”。“尽管眼前看没有带来实际性收入增长,但文物的意义本来就在于潜移默化和传承。”卢继文说。

“停摆”一月有余后,全国多地旅游景点近日陆续恢复开放。消毒防护、智慧引导、科学分流、“无接触”购票等举措为景区的安全运营保驾护航。

景区积极“自救”之余,各地的政府也在想办法,帮助文旅企业渡过难关。山西省通过降低电水气网固定费用、鼓励优化产品供给、加大宣传推介力度、支持研发文旅康养等特色线路等,重新激发三晋旅游市场的活力。山西省文化和旅游厅副厅长陈少卿介绍,这是针对当前山西省文旅产业的实际情况研究出台的,意在帮助文旅企业在继续防控疫情的同时,克服疫情影响,增强复苏能力。

今年的特殊时期,线上浏览却意外成了云冈石窟旅游的“主力”。

重新开放以来,位于晋东南的皇城相府景区对景区售票大厅、游客服务中心等公共区域及基础设施实行一日三次的环境卫生消毒制度,在各景点均设置体温检测点和临时隔离点,游客需实行分时段、间隔性入园,一批不超过30人,进行分散式游览。开园第一天,他们接待游客93人。

△医护人员在靠椅上短暂小憩 大年初四,支援武汉的医疗队越来越多,像给他们打了一剂“强心针”。那天,我本来要接一名医生上班,就突然接到了她的电话:“师傅,你不用来接我了,我今天可以轮休了。” 当时我很开心,我建的医护服务群,进的人也越来越多,我开始发觉自己就算再拼命,也只能满足接送每天300公里的量。 招募志愿者一起接送医护人员 于是,我开始在朋友圈发布消息招募志愿者,硬性要求:必须一个人住,必须佩戴防护用具。如果答案否定,我就拒绝他们。接下来有二三十个人轮流跟着我跑,中间我们跑坏了三台车。后来,六台车基本可以满足需求,但仍然不是长久之计,有人提议可以寻找资源。我们先是联系上了摩拜单车,他们的投放效率很快,医院、酒店所有的点位,车辆人员一天到位,解决了2公里左右的出行需求;紧接着对接滴滴,因为大公司流程烦琐,耗时很长,一个星期才算搞定。为了配合到三环以外金银潭医院医护人员的出行需求,滴滴把接单公里数从3.5公里以内直接更改为15公里以内。 △青桔单车在盘龙桥上设置服务点 青桔单车也是三天内对接完毕,投放了400台,从运维、费用、投放,专门有个团队管理,一下子彻底解决了出行问题。那些天,每天晚上,我都要抽出1个小时,和家人视频演戏,朋友圈发布招募和求助信息不敢对家人公开,但随着出镜次数的增多,任务越来越忙,这件事再也瞒不住了。老婆知道后很慌,我做了思想工作,最后还是表示支持理解。 △汪勇一家人 只是我两岁的女儿很黏我,一到晚上就吵着跟爸爸睡,找不到就坐在角落里哭。元宵节那天,看着她趴在我照片上亲了又亲的视频,心里特别愧疚,很想家人。△汪勇的女儿看到爸爸照片亲了又亲但我明白自己不能停下脚步,驰援武汉的医疗队是我们的“救命恩人”,政府给他们安排得有饭吃、有地儿住,但细枝末节不一定照顾得到,我们可以查漏补缺,尽我所能不亏待他们。 想吃米饭 我们搞定了一家餐厅 最开始我们募集到了2.2万元,为倒夜班的医护提供泡面和水。后来有一个护士发朋友圈说,好想吃大米饭,我看到后心酸得不行,下定决心第二天一定让她们吃上白米饭。很快就有餐馆老板对接了,16块钱一份,一天100多份。第二天,武汉一家酒楼老板找到我说,可以免费提供盒饭,一天1500份,分别提供给金银潭医院、新华医院和协和医院。就餐问题解决了,但我又发现另一个新情况:对接餐馆的负荷太大了,产能也已经到顶。我开始设想,在现有许多资源倾斜的情况下,我们能不能有一家专门的供餐餐厅。我很快开始落地实施,一天跑20多家餐厅谈合作,一家家地问能不能免费或低价给我们用场地和员工,很快,金滏山餐厅的老板,与我们目标一致,一拍即合。 △金滏山餐厅开始免费供餐 2月5日,金滏山餐厅开始供餐,两荤一素,很快解决了金银潭医院的就餐问题。剩余的产量,每天供应给滴滴司机240份,既然别人是来帮助我们的,我们就不该再把风险转嫁给别人。可惜的是,2月7日,武汉当地的食品安全部门登门查封了这家餐厅,要求停止营业。原因是在疫情关键期,只允许几家指定单位生产供餐,且该资质目前无法申请。沟通一天未果,无奈之下,我们联系了几家定点供餐单位,发现对方说一份盒饭成本价40元,我们募集的资金根本负担不起。我当时挫败感很强,但随后事情又开始出现转机。武汉一家本地企业“Today便利店”解决了用餐问题:每天提供金银潭医院所有支援团队的用餐,以及每天支持滴滴车主免费午餐300份。那天,我终于松了一口气。 △Today便利店提供的免费盒饭 我没有任何资源 但一呼百应 我是一个没有任何资源的人,但一路走来,特别感谢追随的志愿者和大企业的帮助。大家都在为这个事情努力,我只是一个组局的人。出行、用餐——每组一个局,我就交给一个人管理,再腾出手来做其他事情。因为平日里和医护人员接触得多,他们的现状我最了解,生活上的支援也是必不可少。比如,眼镜片坏了,手机屏碎了,需要买拖鞋、指甲剪、充电器甚至秋衣秋裤,在群里通过接龙喊一声,很快就有专人采购,帮他们搞定。记得有一次,上海医疗队的两名医生过生日,我们帮他们买了蛋糕,过了一个难忘的生日;还有一次,因为医院里空调不能开,医护最缺的是用来保暖的无袖羽绒服,我们把商超的羽绒服买得一件不剩,又在广州定了1000件优衣库。 △志愿者理发师甘师傅,已经出勤5场,好评如潮。 △汪勇组织志愿者为上海医疗队购买庆生蛋糕 印象最深的一件事是,医护人员需要一批防护鞋套,整个武汉市都断货,后来在淘宝线上找到一个商家有货,但在距离武汉市区55公里的鄂州葛店,因为商家也是一名新冠肺炎确诊患者,发不了快递。我连夜开车去取,带回来了2000双。我每天不停地做事,不停地解决问题,我不知道自己什么时候停下,但只要医护人员呼唤我,我随时都在。截至目前,我们一共对接了1000名医护人员,接下来还要对接3000名驰援武汉的医疗队。 △2月2日,汪勇发布朋友圈写道:这么多天我扛住了,但护士的一句关心让我泪流不止。 人这一辈子碰不到这么大的事情,不管做什么,尽全力做,不后悔。其实想想,我开始做这件事的初衷很简单,一天接送一个医护人员可以节省4个小时,接送100个就是400小时,400个小时,医护人员能救多少人,怎么算我都是赚的。2月13日晚,妈妈的朋友看到了我的视频,电话告知了妈妈,对我表示极大的支持。在亲戚朋友眼中,我从小都不是省心的小孩,直到现在父母还在为我操心,帮我带孩子,补贴我的家用,还好,这次办的事儿没给你们丢脸。 【编辑:朱延静】

这也是许多其他景区正在尝试的。自1月25日景区按下“暂停键”后,余岚就一直在家,但她并没有闲着,而是主动学习,并且与其他景区同行互相交流经验,不断充实自己。景区重启后,余岚主动要求当班。她说,平时工作太忙,很少有时间沉下心来学习,这次正好是一个机会,增长自己在文旅创意方面的新知识。

昙曜广场空旷整洁,高高低低的洞窟由远而近,形态各异的造像清晰可见。观赏者通过独特视角,移步换景,云冈石窟一切都近在眼前;还可根据自己的喜好近距离地观看洞窟顶部及周边角落的石雕人物造像,360度欣赏石雕艺术的魅力,并聆听专业细致的讲解。而这一切,都可以在手机端、电脑端完成。

提升完善、苦练内功,寻找更大发展空间

“请您下车,实名登记,检测体温。”在云冈石窟入口处,工作人员在临时设置的检测点记录游客信息。一旁,便捷式广播循环播放游览须知,提醒游客“戴口罩、勿扎堆、不吐痰”。3月1日,云冈石窟景区恢复开放,当天共接待游客130人。

消毒防护、科学分流,成为各地景区“标配”

为了防止游客扎堆,造成新的风险,文化和旅游部资源开发司印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》,要求景区恢复开放不搞 “一刀切”,疫情高风险地区旅游景区暂缓开放,疫情中风险和低风险地区旅游景区开放工作由当地政府决定,同时,有效采取门票预约、智慧引导等手段,科学分流疏导游客,做好游客流量关口前置管控。

在汪全海看来,不管硬件还是软件,都在利用这段特殊的时间逐步更新和完善,以期提升管理水平和服务质量。“苦练内功,提前做好准备,用更好的状态迎接广大游客。”汪全海深信,疫情之后,景区旅游的春暖花开就在眼前。

范凯尔克霍弗表示,中国与世卫组织在疫情暴发初期就进行了沟通和合作。此后,通过各种电话研讨会以及新冠病毒全球研究与创新论坛等形式,中国持续与世卫组织保持合作。

研发产品、调整思路,增强自身复苏能力

云冈石窟的数字化工作开展较早。“我们从2015年开始上线”,云冈石窟研究院数字化研究室主任宁波介绍,“为了让更多人看到云冈、了解云冈,我们当时先后7次去故宫博物院、敦煌研究院考察学习数据采集、彩色管理、网络应用等内容,建立了自己的数字化建模团队,因此‘网上云冈’得以顺利运行。”

其实,早在年前,天柱山景区就定好了新春的营销计划,但突如其来的“停滞”令他们不得不进行调整和思考,“一直以来,天柱山都属于区域性旅游,如何拓展辐射面,发展成全国游?”这一个月里,安徽天柱山旅游发展有限公司董事长汪全海没少琢磨这个问题。

云冈之美,在于历史和现在的遥相呼应。雁北之地,本就一片天苍野茫,嫩芽尚在蓄力破土而出,些许温和的暖风已轻轻拂过。灵岩寺旁的人工湖冰尚未解冻,已有鸟儿在嬉戏,昙曜广场宽敞静谧,礼佛大道寂静肃穆。

余岚是天柱山游客中心的副主任,已经在这工作了19年,景区恢复开放后,她比以往更忙碌了。她感受最深的就是日常工作的流程增加了不少,尤其是消毒和防护工作。开园后至今,设备检查、体温测量、场所消毒,已经成了余岚每天上班前的“三部曲”。虽然不用登山,但一天下来,她手机上显示的计步数都在1万步以上。“虽然游客不多,但景区已然开始复苏,看到了久违的生机。”余岚说。

虽然客流仍然处于低位,但这段特殊时期也为景区未来发展提供了思考的契机。拓宽思路、更新完善,用更好的状态迎接游客,寻找文旅产业的更大发展空间。

2月,天柱山发起“门票10元义售”活动,短短10天时间,累计义售门票超52万张,筹集善款逾528万元,全部捐出用于关爱在一线战疫的医护人员及子女。“疫情导致景区人流跌到谷底,线上义售门票却人气爆棚。”汪全海很感动,也很欣慰。通过大数据分析,此次购买义售门票的游客中,距离景区300公里以内的游客占到78%;300至500公里的游客占到17%,500公里以外的仅占到近5%。在汪全海看来,这样的一手数据为景区今后的发展思路提供了参考,“主客源市场在景区周边300公里,300至500公里范围客流稳中有升,500公里以外将是下一步要致力突破的客源地。”

在当天会议上,世卫组织卫生紧急项目执行主任迈克尔·瑞安也表示,眼下急需药物临床试验和血清测试的相关数据,世卫组织将和中国、美国、欧洲等地研究机构展开合作,将研究数据集中在统一平台上,为全球如何应对疫情寻找答案。

山西省大同市市民姚捷、赵旭举起相机、按动快门,记录眼前的一切。他们是云冈景区重新开放之后,头两个进入景区的人。“以前也来过,但是人很多,”姚捷说,这回来感觉不一样。

连日来,全国多地旅游景点陆续恢复开放。“停摆”一月有余,重新开门迎客的景区准备好了吗?

开放一周多来,云冈石窟和皇城相府景区的客流情况一直低位运行。“目前一季度景区预计损失3000多万。”皇城相府文化旅游公司网宣部经理张晖表示。尽管如此,他们还是积极开展“自救”,在公众号上利用VR技术高清展示景区全景,供游客线上体验。“希望把游客转化为景区的‘粉丝’,增加‘回头客’和‘二次营销’。”张晖说。

天柱山景区也在拓宽思路,探索景区的升级迭代。这些天,汪全海忙着和同事们商量“云游天柱”的想法。“通过线上观景、在线听讲解和旅游达人直播等形式,让更多游客能看到天柱山的风景。”这也是为了拓展游览体验和乐趣,吸引更多人“身临其境”。随着景区的恢复开放,智慧景区建设也有序复工。汪全海说,不久之后,智慧旅游将在这里得以实现,“游客从哪儿来、乘坐什么交通工具、在景区停留了几天、消费了什么……大数据一目了然。”同时,还具备智慧停车、门票预定和景区防护等诸多功能。

她表示,世卫组织期待与中国的科研人员和公共卫生领域专家继续展开多领域合作,以增进对新冠病毒流行病学、传播方式、所引发疾病严重程度和相关治疗工作等方面的了解。

“目前,景区暂不接待团队游客,封闭式场馆暂不开放。”云冈旅游区管委会副主任、云冈石窟研究院副院长何建国说。即便是“散客”,也尽量保持“无接触”。游客可通过现场扫码的方式进行无接触式购票,必须佩戴口罩、填写《游客情况登记表》,接受体温检测无异常后方可进入景区。同时,景区讲解采用自助语音讲解,车辆隔位停放,电瓶游览车隔位就座。

图为1日,在位于晋东南的皇城相府景区,工作人员对景区公共区域定时消毒。

她说,中国目前正在开展有关药物的临床试验,世卫组织期待试验结果尽快出炉,以便更好地制定今后的疫情应对方案。

云冈石窟研究院副院长卢继文介绍,云冈景区管理部门提早入手,从实际出发认真细化服务流程,制订景区恢复开放工作方案和应急预案,对工作人员进行防疫安全服务培训,保证景区安全运营。

1000多公里以外的安徽,“蛰伏”了一个月的天柱山景区,于2月24日恢复对外开放,首日到山游客为215人。